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霸王条款:买家电样机只能修不能换

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-3-13 17:22:12 来源:贵州蓝天整理

    消费者在家电消费方面到底存在哪些误区,购买家电样机遇到故障是否只修不换,卖场又有哪些霸王条款?

    样品洗衣机坏了也不能换

    尹小姐去年在鸿福路某电器城以3500元的价格购买了一台滚筒洗衣机,次日却发现洗衣机门无法关闭,与商家协商后更换了一台新机。孰料更换后的洗衣机不仅不能漂洗衣服,而且外面的胶圈也有破损,于是再次要求换机。

    售后服务方对产品检查后表示,该洗衣机确有质量问题,但因是样机所以不能更换,而只能进行维修。

    对此,尹小姐坚称她不知道该台洗衣机是否属于样机,出现质量问题后商家理应担责,经工商部门协调人员几经调解,卖场最终作出妥协。

    消费提示

    现在平板电视、滚筒洗衣机、双开门冰箱等高档家电比较流行,但是很多消费者却非常容易陷入电器越大越好、越高档越显品位的消费误区。对于家电消费并非如此,宜理性消费挑选最合适的产品。家电样机具有商品的属性同样属于商品,卖场不可推责。

    但消费者在购买家电过程中,应注意除向经营者索要发票外,还要清楚地登记好三包卡,这两者都是日后维权的重要证据,缺一不可。

    调查数据

    手机通讯消费占家电咨询逾八成

    据东莞市工商局12315中心统计的数据显示,去年全市对家电电子方面的相关消费咨询共有9734宗,其中手机通讯消费占8000多宗,计算机701宗、电视机591宗,空调和冰箱分别有184宗与134宗。消费者主要咨询产品的保修期限、退换条件,以及电器检测、购物时商家不提供发票等较为敏感的消费疑问。

    在消费投诉方面,非手机通讯器材电子产品相关投诉达334宗,占投诉总量的11%,当中计算机相关产品投诉107件,为商品类投诉的3.59%。电视、空调和冰箱等大宗家电的投诉也相对较为集中,分别为69宗、48宗、34宗,而电饭煲、电磁炉各有19宗与24宗,位于小家电投诉前列。

    日用百货消费中,鞋类和服装成为消费投诉热点。全年涉及鞋类消费投诉96件,占商品类投诉总量的3.16%,比2007年增加了7宗,增幅为7.87%;服装类消费投诉共45件,为商品类投诉总量的1.58%。

    鞋类消费主要投诉掉色、开胶、开线、断跟、断面等质量问题,而衣物则多集中在衣服缩水、开线、起毛球等几方面。

    “名牌衣服”竟是伪劣产品

    “这名牌衣服怎么越看越像冒牌货呢?”厚街镇的杨先生在厚街一时装店,花321元购买了一品牌上衣后,因感觉不大对劲遂通过电话、网络等方式对其进行查询,“不查不知道,一查吓一跳”,这所谓的名牌衣服竟是伪劣产品。

    他当即要求店方退款,但店方却表示不会售假,更不同意退款。所幸杨先生所购衣物标签等仍然保存完整,在工商部门的协调下,最终如意全额退款。

    消费提示

    日用百货类的消费投诉,主要体现在经营者不履行“三包”义务,或以各种托词免除自身“三包”责任,对符合退货条件的只给换货,对符合换货条件的却只给维修,且送修时间较长;或以假充真、以次充好,或用不合格商品冒充合格商品欺骗消费者等。

    建议消费者在购买百货用品时,应查看经营者证照是否齐全,商品是否有质量检验合格证明,并注意索取有效购物凭证,一旦发现问题应及时向相关部门投诉。

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