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小天鹅洗衣机保修期内出故障收费惹争议

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-5-1 3:48:14 来源:贵州蓝天整理

家电产品有国家规定的三包条款,但是在保修时间上,消费者往往要和厂商斗智斗勇,故意拖延直至保修期过的情况时有发生,消费者应该在这些方面多多注意。

保修期出故障小天鹅惹争议

 

小天鹅洗衣机保修期内出故障

 

    洗衣机保修期内故障无配件小天鹅承诺尽快解决

    怀化沅陵县网友刘小姐曾在红网发帖,反映小天鹅洗衣机怀化售后服务部工作效率太低,“洗衣机坏了快半年,因为零部件缺货,故障至今未解决”。后经红网记者反馈,小天鹅售后服务承诺,将在最短时间内解决此问题。

    然而,刘小姐近日再次在红网《百姓呼声》栏目发帖,质疑小天鹅洗衣机在保修期内维修收费不合理。她在帖中称,4月24日,她接到沅陵县小天鹅售后服务的电话,称总部现在可将更换的配件派发下来,但需要消费者自己承担配件的费用,理由是洗衣机现已“过保”。“关于维修费由谁来承担,该服务点也没做具体回复。”

    刘小姐认为,洗衣机出现故障报修时并未过保修期,至于现在“已过保”是小天鹅无法提供配件所致,厂家应严格遵守“三年保修”的售后服务承诺。为此,她还上传了了购物发票和洗衣机第一次维修时的照片。小天鹅售后服务热线10106767工作人员对此称,“三年保修”的服务承诺是指免费维修,但更换配件的费用需要消费者承担。

    湖南人和人律师事务所李炎辉律师认为,“三包”所说的保修期,是指一定期限内如现质量问题保证修好,其中包括配件的费用和维修成本费用。“保修与维修,是两个修理内容不同的概念。既然厂家作出了‘三年保修’的承诺,就应该遵其义务,免费为消费者更换配件。”


 
 
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