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阿诗丹顿热水器5年保修成空谈

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-4-18 2:37:47 来源:贵州蓝天整理

    15日,胡先生投诉,称商家承诺“阿诗丹顿”热水器内胆保修5年。然而,保修期内热水器内胆出现了破裂问题,阿诗丹顿电器有限公司却未处理。

    投诉:热水器内胆破裂保修期内保修难

    胡先生说,2004年11月17日,他在南昌市民德路的南昌市南方电器有限公司(以下简称南方电器)购买了一款“阿诗丹顿”热水器(价值980元)。

    公司工作人员再三宣称,该款热水器内胆可享受厂家5年保修服务。

    今年4月初,胡先生发现家中热水器只要处于开启状态便会往外渗水。发现问题后,胡先生向南方电器反映,而该公司要求他与热水器厂家阿诗丹顿电器有限公司联系。经过与厂家交涉,对方指令一家“万喜”售后服务部上门服务。

    “‘万喜’售后服务部工作人员上门检查后,认定热水器内胆破裂。为此,我要求按厂家提供的保修卡条款(热水器内胆可享受5年保修服务)更换热水器内胆。但‘万喜’售后服务部工作人员称他们只负责维修,配件更换须与厂家交涉。”

    胡先生说,为此他一直奔波在经销商、厂家、厂家指派的售后服务部中间,然而,问题却一直没有得到解决。

    经销商:今日协商处理此事

    15日下午,记者与“万喜”售后服务部取得联系。一名曹姓工作人员告诉记者,阿诗丹顿电器有限公司确实委托他们负责南昌“阿诗丹顿”热水器售后服务,但是,对方并没有为售后服务部提供完善的热水器配件服务。“我们派出工作人员上门服务,发现消费者购买的热水器内胆确实存在破裂问题。由于售后服务部并没有热水器内胆,才导致胡先生投诉一事发生。”

    随后,记者陪同胡先生来到南方电器。该公司一黄姓负责人告诉记者,他们只是“阿诗丹顿”江西代理商,商品售后服务不属于他们的管辖范围,应与厂家直接联系。“不过,我们一定会想办法与厂家取得联系,给消费者一个满意的答复。”最后,黄姓负责人表示,16日,他们会与消费者见面协商处理此事。

 
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