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家电下乡热水器售后如何解决解析

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-3-15 6:08:10 来源:贵州蓝天整理

    中国家电协会有关负责人表示,随着由国家有关部门主导的“家电下乡”列车的缓缓开动,热水器产品将由国家补贴消费的发式大批量进入农村市场,这也给本次热水器“中标”产品企业带来了更为广阔的市场空间。

    2009年3月12日从万家乐获悉,部分中标热水器下乡的知名品牌企业已经开始有针对性地在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”,而另一部分区域性小品牌“售后服务”下乡安排暂时未能知晓。

    据了解,国家商务部、财政部日前联合公布了第二批家电下乡产品,酝酿已久的燃气热水器、电热水器产品终于成功加入“家电下乡”的“列车”之中。据悉,本次竟标成功的有包括万家乐、华帝、海尔、美的、万和、前锋等22个燃气热水器企业和25个储水式电热水器企业。多年来一直在技术和安全指数上不被市场看好的“烟道式燃气热水器”和“即热式电热水器”均不在中标范围之内。

    售后服务提前“下乡”

    据家电业有关专业人士介绍,“家电下乡”虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持,但在实际操作过程中仍然凸现出大量的问题,而这些问题最为突出的就是产品的售后服务问题,因为毕竟农村不比城市,家电如果出现了问题,城市人打个电话马上就有人上门维修??稍谂┐?,即使买的名牌家电产品,但由于企业维修点的设置限制,就算是企业承诺会上门来维修,也只能等到第二天或第三天。

    对此,华帝燃具公司的品牌总监罗斌认为,“家电下乡”在产品的售后服务上政策还不够到位,国家有关部门应在企业投标之初就将“售后服务”点的建设作为中标必备的条件来约束企业,而不是等到“家电下乡”启动后再来被动地提醒企业。万家乐新闻负责人李涛则表示,对于一个负责任的名牌专业企业而言,一套完整的市场营销体制就应该时时刻刻将售后服务攘括在内,即产品到哪里,售后服务到哪里。他还透露,在有针对性的研发农村产品的同时,万家乐已经开始着手在乡镇市场铺设售后服务网点。某种意义来说,售后服务下乡的时间远远早于热水器下乡的时间。

    万家乐表示,目前热水器中标企业万家乐、海尔、华帝、美的等名牌企业已经不同程度的在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”,而中标的另外数十家中小型热水器企业其“售后服务”下乡安排暂时未能知晓。

     下乡热水器均为“针对性”精品

    据中国五金制品协会有关人士介绍,随着热水器产品技术的不断提升,国内热水器的市场需求已由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。据调查,相对于彩电、电风扇、冰箱、洗衣机、空调等家电而言,热水器产品在农村市场上的占有率与前者相差甚远。但由此,农村消费者对于热水器产品的具体功能、使用和安装知识等了解也是知之甚少,加之农村市场具有水压、气压、电压不稳定等特殊因素,产生了热水器产品一直徘徊于区镇市场门外的尴尬局面。

    因此,有业界人士担忧,如果无法解决气压、水压、电压等不稳定的问题,紧紧依靠家电下乡的推动效果,最后导致的结果很可能是农民花了钱,却无法正常使用热水器。这也会对此次“下乡”的各热水器品牌造成损害。

    对此,万家乐公司新闻负责人李涛代表热水器产业回应了这一说法。据他介绍,目前“下乡”的热水器企业大部分都是依据国家招标的相关文件要求,针对县镇及农村市场的特殊环境定制产品。万家乐早在去年就已经专门组织了市场调查小组下乡实地收集数据,在此基础上为“农村市场”开发出了具有针对性的燃气热水器和电热水器产品。这一类的热水器在原有的基础上都作出了一些必要的调整,强化热水器的对气压、水压和电压的变化的适应性。同时减化了一些如??夭僮?、线控操作、触摸屏显等非必要性功能,更改为操作更为便捷、简单的手动式调节技术,以此降低制造的成本,将更大的优惠让利于农民。

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