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农村空调售后服务问题 中标产品叫好不叫座

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-5-22 5:38:01 来源:贵州蓝天整理

    今年初在全国范围内启动的“家电下乡”政策,无疑是国家刺激空调企业拓展农村市场的一种政策性举措,将在短期内聚集大量人气。

    不过,从一些地区看,农村空调市场的现状与家电下乡政策推动预期存在较大差距,遭遇了“叫好不叫座”的尴尬。在首批启动空调下乡的北京、湖北、安徽等8个省市中,市场销售情况并不乐观。一位经销商透露,国家“家电下乡”政策招标中,对下乡空调的能效门槛直接提升至3级。然而,他们现阶段销售的空调产品中却有相当一部分都是非中标产品,去年仓库里积压的大量产品都没有消化完,根本没有流动资金进新货。

    去年底,我国空调业遭遇了前所未有的挑战,市场需求不畅引发产品库存积压。在这种情况下,许多企业都希望借助“家电下乡”的东风推动空调在农村市场的快速消化。企业的库存空调都是在高成本时代生产的,现阶段市场跌价近三成,大量蚕食了企业的利润空间。同时,这些空调大多是5级低能效空调,一旦修订后的国家能效等级标准实施,这些产品将被直接淘汰。在这种背景下,少数企业对于“家电下乡”的推动热情锐减。一些经销商透露,少数大企业并不热衷家电下乡中标产品的销售,反而是要求商家大力推广低能效非中标空调。同时,这些非中标产品的价格较中标产品要低200-500元不等。对此,有人指出,企业此举就是为了消化库存,减少经营风险。在生存压力之下,少数空调企业将农村市场作为低能效产品的倾销地。

    其实,这些非中标产品看似市场售价低,实际上并不“实惠”。这些高能耗空调本身属于市场淘汰产品,生命周期很短,一些企业就是想快速清理库存。此外,这些产品的成本构成中,商家利润占比极大,市场价格仍然偏高。最为关键的是,这些低能效空调还无法享受到13%的国家财政补贴。

    除了能耗高、售价高,农村市场多年来存在的售后服务瓶颈也未得到有效解决。许多乡镇市场上的经销商透露,现阶段不少空调厂家的服务网点仍然是以地市为圆心向周边辐射,无法覆盖许多县城和乡镇。同时,一些县城和乡镇服务人员水平差、素质低,对于服务的认知度不高,镇上的空调坏了还要从县城派人下去维修,维修周期延长,维修成本也居高不下。

    笔者以为,解决农村空调售后服务的问题,大企业当有所作为。一方面,要将服务网络的建设从地级市向县城下沉,将主力服务网络延伸至乡镇一级;另一方面,企业还应该针对农村市场的特点,结合企业自身的规模与实力,推动免费维修时间更长、内容更全面的服务举措。

 
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