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三星冰箱变成大嗓门维修之后的问题

贵阳家电维修网 烟台鹏成物业管理有限公司 2009-5-1 3:17:41 来源:贵州蓝天整理

    送去维修的三星冰箱,在解决了制冷问题之后,却成了“大嗓门”,让杨先生头疼不已。

    2007年7月,杨先生花3900多元购买了一台三星BCD-252MJVS三门电冰箱。“这冰箱样子不错,声音也轻,用着一直很舒服。”

    但是,今年3月,杨先生发现冰箱出了问题。“制冷一下子变得十分强劲,冷藏室就和冷冻室一样,把鸡蛋都冻裂了。”他拨打了三星全国客服热线8008105858,要求给予维修。

    几天后,三星冰箱杭州特约维修处的维修人员上门了,运走了冰箱。

    “4月5日,特约维修处送来了修好的冰箱。之前他们也和我提过,维修后,冰箱的声音可能会变响。但我用了两三天后,发现冰箱制冷时发出的声音实在太大了,已经影响到我和家人的休息了。”

    杨先生再次报修,要求解决噪音问题。“4月24日,维修人员告诉我修好了,让我去听听噪音。我到了特约维修处一听,觉得根本就没有什么改善,还是那么响。我要求他们继续维修,直到噪音降低到正常状态。”

    三星冰箱杭州特约维修处工作人员周小姐表示,杨先生的冰箱的确是在他们这里维修的。“我们在维修前也向顾客提醒过,维修后,声音可能会变响。这是因为维修制冷系统时,会重新灌入制冷液,并调试电磁阀,这都会导致冰箱的运行状态和出厂时发生不一致。维修后声音变大是很常见的情况,大多数顾客也都表示可以接受。”

    考虑到杨先生困扰,周小姐承诺,会继续和公司沟通,尽量解决这个问题。

    对于冰箱来说,多大的噪音才是正常的呢?昨天(2009年4月18日),记者就此咨询了杭州市质量技术监督局维修行业监督管理办公室的王积良主任。

    王主任指出,根据2006年8月1日国家出台的《家用和类似用途电器噪声限值》规定,250升以下冰箱噪声限值为45—47分贝。从这个参照值来看,消费者在距离1米左右不应该听到有明显的压缩机运行的声音。

    不过,噪音的测量有着严格的环境限制,“具体来说,冰箱摆放得平不平,内部各种隔板有没有安装到位等各种因素都会影响到冰箱在实际使用中的噪音大小。消费者如果认为冰箱噪音过大,可以去权威部门进行检测,然后对比产品说明书上的相关技术指标,就能得出一个准确的判断了。”

    昨天(2009年4月18日)下午,三星客服工作人员反馈记者,三星公司同意杨先生的维修要求,已告知杭州特约维修处,尽快为该冰箱更换一个新的压缩机,并再次进行维修调试,争取将噪音减到最低。

    对此,杨先生表示满意。

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